Política de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Pomelux queremos que compres con tranquilidad. Aquí te contamos cómo funcionan la garantía, el derecho de retracto y los reembolsos. Nada de lo que dice esta política limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Garantía de 30 días por defectos de fábrica
Tu producto tiene 30 días de garantía contados desde que lo recibes. Cubre defectos de fábrica, por ejemplo que la luz LED no encienda, que no cargue o que la cremallera venga dañada.
Cómo hacerla válida: escríbenos al WhatsApp +57 317 096 0043 o a jeanpaulzarate0@gmail.com con tu número de pedido y una foto o video del problema. Si confirmamos el defecto, te enviamos una unidad nueva sin costo, incluido el envío. Si no hay unidades disponibles, te devolvemos el dinero.
No cubre: daños por golpes, caídas, contacto con líquidos, mal uso, desgaste normal ni modificaciones al producto.
2. Producto equivocado o dañado en el envío
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó un producto distinto o golpeado por el transporte, escríbenos, idealmente dentro de las primeras 48 horas, con fotos del paquete y del producto. Lo solucionamos sin costo para ti.
3. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Como compraste a distancia, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué.
- El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios y su empaque.
- Avísanos por WhatsApp o correo dentro de ese plazo. Te indicamos la dirección a la que debes enviarlo.
- Los costos de transporte de la devolución los asumes tú, como lo establece la ley.
- Te devolvemos el valor total que pagaste, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
4. Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico (PSE, Nequi, tarjeta o PayPal), puedes pedir la reversión del pago si hubo fraude, si la operación no fue solicitada por ti, si no recibiste el producto, o si el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación. Para hacerlo, avísanos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago, y devuelve el producto si aplica. Esto no aplica a pagos en efectivo contra entrega.
5. Cómo recibes tu dinero
- Si pagaste por medio electrónico: te reembolsamos por el mismo medio cuando sea posible.
- Si pagaste contra entrega en efectivo: te transferimos a la cuenta que nos indiques (Nequi, Daviplata o cuenta bancaria a tu nombre).
Para cualquier duda, escríbenos al WhatsApp +57 317 096 0043 o a jeanpaulzarate0@gmail.com.