Términos del servicio
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Pomelux es una tienda en línea con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia, que vende a través de pomelux.store. Puedes contactarnos al WhatsApp +57 317 096 0043 o al correo jeanpaulzarate0@gmail.com.
2. Aceptación
Al navegar en este sitio o hacer un pedido aceptas estos términos, junto con nuestra Política de envío, nuestra Política de reembolso y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.
3. Productos
Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Las fotos son de referencia: los tonos pueden variar un poco según tu pantalla, y el maquillaje u otros objetos que aparecen en las fotos no están incluidos. Cuando un producto tiene colores sujetos a disponibilidad, lo indicamos en su página.
4. Precios y descuentos
Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El envío es gratis salvo que se indique otra cosa antes de pagar. Los descuentos por cantidad (packs) se aplican de forma automática en el carrito. Si un precio aparece con un error evidente, te contactaremos para confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo, según prefieras.
5. Pedidos y confirmación
Tu pedido queda sujeto a disponibilidad y a la confirmación de tus datos. Podemos contactarte por WhatsApp o por llamada para confirmarlo antes del despacho. Podemos cancelar un pedido si no logramos confirmar los datos de entrega o si el producto se agota. En ese caso te avisamos y, si ya pagaste, te devolvemos el dinero completo.
6. Formas de pago
- Contra entrega: pagas en efectivo al transportador cuando recibes tu pedido.
- Pago anticipado por WhatsApp: si prefieres pagar antes con tarjeta Visa o Mastercard, PSE, Nequi o PayPal, coordinamos el pago solo por nuestro WhatsApp oficial +57 317 096 0043. Te enviamos los datos o un enlace de pago. Nunca te pediremos contraseñas, claves, códigos de verificación ni los datos de tu tarjeta por chat.
7. Envíos
Los tiempos, la cobertura y las condiciones de entrega están en nuestra Política de envío.
8. Garantía, retracto y reembolsos
Nuestros productos tienen 30 días de garantía por defectos de fábrica. También tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y, cuando aplique, derecho a la reversión del pago. Todos los detalles están en nuestra Política de reembolso.
9. Datos personales
Usamos tus datos solo para procesar, entregar y atender tu pedido, y como se explica en nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotos, diseños y la marca Pomelux que aparecen en este sitio son de Pomelux o de sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización.
11. Uso del sitio
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, a dar información veraz y a no intentar dañar su funcionamiento. El sitio funciona en la plataforma Shopify y puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas ajenas a nosotros.
12. Responsabilidad
Respondemos por nuestros productos y servicios en los términos de la ley colombiana. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cada cambio se publicará en esta página con su fecha. Los pedidos ya hechos se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero para solucionarla. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor.